Module 8 : Utilisation de la plateforme JustResolve Pro
Eric Peral
Autor
Module 8 : Utilisation de la plateforme JustResolve Pro
Par Eric Peral | Catégorie: practice | Lecture: 4 min
Objectif général
Ce module final permet aux participants de maîtriser l’outil numérique JustResolve Pro, une plateforme sécurisée et conforme à la loi belge du 22 août 2002 sur les droits du patient. L’objectif est d’optimiser la gestion des médiations en milieu hospitalier grâce à des fonctionnalités avancées d’IA, tout en garantissant la sécurité des données, la traçabilité et la conformité légale.
1. Fonctionnalités principales de JustResolve Pro
Création et gestion des dossiers
Dossiers confidentiels : Création de dossiers sécurisés pour chaque médiation, avec accès restreint aux parties prenantes.
Suivi en temps réel : Visualisation de l’avancement des médiations, des échanges et des étapes clés.
Génération automatique de rapports
Rapports détaillés : Production de comptes-rendus structurés, incluant les accords trouvés ou les recommandations en cas d’échec.
Recommandations préventives : Suggestions basées sur l’analyse des conflits récurrents pour anticiper les risques.
La plateforme utilise une architecture multi-agents IA pour analyser les documents, identifier les règles applicables et proposer des solutions équilibrées, tout en garantissant la traçabilité et la conformité RGPD.
2. Intégration des protocoles internes
Modèles prédéfinis
Saisine patient : Formulaires standardisés pour les demandes de médiation initiées par les patients ou leurs familles.
Entretiens individuels : Guides pour structurer les entretiens préparatoires avec chaque partie.
Clôture des dossiers : Protocoles pour formaliser les accords ou orienter vers des recours alternatifs (ex. : SPW Santé en Belgique).
Exemple
Un patient insatisfait après une opération peut initier une demande de médiation via la plateforme. Le dossier est automatiquement créé, et les étapes de médiation sont lancées selon le protocole interne de l’hôpital.
3. Sécurité et conformité
Chiffrement et traçabilité
Chiffrement RGPD/HDS : Protection des données via AES-256 (au repos) et TLS 1.3 (en transit).
Traçabilité légale : Journalisation de chaque action pour garantir l’auditabilité et la conformité aux exigences hospitalières.
Conformité belge: La plateforme respecte la loi du 22 août 2002 sur les droits du patient, notamment en matière de confidentialité et de consentement éclairé.
4. Tableau de bord analytique
Statistiques et insights
Données anonymisées : Analyse des types de conflits, des taux de résolution et de leur impact sur la satisfaction des patients.
Alertes prédictives : Identification des risques récurrents (ex. : plaintes similaires) pour des actions préventives ciblées.
Exemple d’utilisation
Le tableau de bord peut révéler une augmentation des conflits liés aux délais d’attente dans un service, permettant à la direction de mettre en place des mesures correctives.