Présentation du cours la médiation en milieu de santé

Ce cours de l'OIT sur la conciliation et la médiation au travail propose une approche pratique pour résoudre les conflits par consensus, en complément des voies judiciaires traditionnelles. Il met l'accent sur des compétences clés pour les professionnels des relations industrielles, avec une durée de 35 heures en ligne.

Groupes cibles Destiné aux agents de résolution des litiges du travail, ministères du Travail, représentants employeurs/employés, experts en relations industrielles, avocats du travail et conciliateurs/médiateurs. Ces profils bénéficient d'outils adaptés à la prévention et à la gestion des disputes laborales.

Sujets couverts Développement et dynamique des conflits.

Principes de la conciliation/médiation.

Compétences relationnelles, gestion des processus, problèmes et parties prenantes.

Ces modules renforcent l'analyse des tensions et les techniques pratiques.

Compétences acquises Augmentez vos connaissances sur les principes fondamentaux, analysez le rôle du médiateur et développez des techniques via des exercices interactifs. Partagez expériences internationales lors de groupes et activités facilitées par des tuteurs.

Cette formation "Gestion des conflits et médiation" vous équipe pour intervenir comme médiateur entre collègues de façon structurée et positive, même dans les cas complexes. Elle favorise des résolutions où tous se sentent écoutés, augmentant les chances d'accords satisfaisants via des exercices pratiques et des astuces concrètes.

Pour qui ? Idéale pour les cadres confrontés à des conflits entre collaborateurs, qu'ils soient liés au contenu ou interpersonnels. Elle convient à ceux qui souhaitent mener des médiations rapides, choisir entre entretiens séparés ou communs, éviter l'escalade et relancer le dialogue malgré les réticences.

Approche pratique Vous travaillez sur vos propres cas réels, transformant la théorie en solutions immédiates applicables au quotidien. À la fin, vous repartez avec des outils personnalisés, des conseils ciblés et une méthode constructive pour des résultats durables.

La médiation chez JustResolve Pro. propose un modèle de justice consensuelle pour résoudre à l’amiable divers différends, tout en prévenant les tensions relationnelles via une meilleure coopération interpersonnelle. Elle s’applique aux litiges familiaux, civils, commerciaux, sociaux ou avec les pouvoirs publics.

Médiation sociale Elle cible les litiges nés au travail, incluant bien-être, risques psycho-sociaux et conflits interpersonnels ou collectifs.

Des outils comme la négociation raisonnée et l’analyse psychologique (modèles de Glasl) facilitent la résolution.

Médiation familiale Axée sur les conflits familiaux comme séparations, relations parents-enfants ou successions, elle favorise le dialogue et des accords équitables.

L’approche systémique et contextuelle (loyauté, parentification) y est centrale.

Médiation publique En projet, elle vise les différends entre citoyens et administrations ou au sein des services publics, dans un cadre légal spécifique.

Elle surmonte freins institutionnels pour restaurer confiance et collaboration.

Course objectives Identifier et analyser les sources et conséquences des conflits en milieu de santé (organisationnelles, communicationnelles, émotionnelles) afin de prévenir leur escalade . Développer une communication assertive et des compétences d'intelligence émotionnelle pour réguler ses réactions et améliorer l'écoute et la validation des patients, familles et collègues .

Maîtriser des techniques pratiques de désescalade et de gestion de l'agressivité garantissant la sécurité et la qualité des soins . Connaître le cadre, les rôles et le processus de la médiation hospitalière et savoir faire appel au médiateur et collaborer avec lui dans le respect de la déontologie .

Pratiquer et évaluer les compétences acquises via des scénarios interactifs, simulations IA et études de cas pour consolider la prévention et la résolution des conflits en contexte réel .